Cada vez mais as empresas percebem que precisam entregar mais do que um produto ou serviço, é preciso ter algum benefício atrelado, se quiserem ser mais relevantes e significativas na percepção do consumidor. Para entregar experiências completas, bem-sucedidas e significantes, você precisa pensar de forma holística e não apenas no seu produto final. As melhores experiências de serviço envolvem a orquestração de todos os momentos em que o cliente se envolve com a sua empresa. O design de serviço aborda ferramentas que ajudam a pensar em toda a jornada do cliente com o negócio. As interações entre todas as pessoas envolvidas no serviço, processos, infraestrutura, comunicação e materiais para conseguir melhorar a qualidade do serviço. Compreender esses pontos como uma sequência de ações inter-relacionadas e, ainda, como seu cliente vai se sentir e agir em cada momento, é parte desse aprendizado. Tudo precisa estar conectado de forma consistente e coerente.

Público-alvo: Profissionais, em geral, interessados em saber mais sobre o tema, profissionais que atuem com desenvolvimento de negócios/ produtos/ serviços.

Dia: 01 de julho de 2021.

Horário: 19h às 21h30m

Local: O curso será realizado de forma on-line. O link da sala será enviado aos inscritos antes da atividade. 

Carga Horária: 2,5 horas.

Certificação: Para emissão do certificado on-line de frequência, é necessária a inscrição prévia no curso. O certificado on-line será enviado por e-mail, em até 20 dias úteis, para quem realizar a inscrição prévia, bem como comprovar a sua participação na sala on-line até a finalização do curso.

Inscrição: Até dois dias antes do início do curso ou, ainda, de acordo com a disponibilidade de vagas.